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出售员怎么接听打进的征询电话

来源:海力轴承网时间:2014-07-01

　　一、客户征询--打进来的电话接听电话是出售人员常常性的作业之一.出售人员有必要明晰地晓得：任何一个打进来的征询电话都能够是一宗生意的时机.关于打进来的客户征询电话；咱们要注重以下几点：
　　1、接听电话；恰当当令.电话铃响过第二声后；有必要立刻接听；任何在上班时刻成心挂上话筒不接电话或无故无人接电话的行动都有必要予以根绝.
　　2、开宗明义；自报家门.拎起电话的榜首句话应该是：“您好！”紧接着就有必要报明个人的身份；自动报明身份是出售成功的榜首步.当客户在你接听电话后；为了承认这是他要找的部分；很能够问一句：“请问这是xx公司吗？”你的答复不能仅仅“是的”那么简略；正确的答复是：“是的；这是××公司.我是xx的客户经理（坐席员）×××.请问有啥我能够帮助您吗？”当然与此同时有必要紧记客户的名字；并在通话中常常运用他的姓氏敬称他.
　　3；口气平缓；用语恰当.一个优异的出售人员在电话出售中有必要做到口气平缓；语调轻松；用词妥当；给客户以愉悦的享用；让客户敏捷被轻松自如的气氛感染；然后愉快地进入说话状况.
　　4；提纲挈领.在与客户的开端攀谈时；要尽能够让对方多说话；澄清客户的悉数需求；精确知道客户的意思；把握客户尽能够多的材料.切忌客户刚说要贰条烟就打断说“能够呀；要啥品牌的？”专心致志倾听；捉住难题中间；坚持礼貌情绪；简明精确答复.
　　6；作好记载.任何时候出售员的电话边都有必要备有纸笔；养成杰出的电话笔记习气.记载的关键：对方名字职务；公司名称；电话号码；来电时刻；问询的内容（时刻、品牌、价钱、独特需求等）；你的答复关键；如即时许诺或应承稍后作答的事项等；以便盯梢执行.
　　7；“请您稍等”.在电话访销过程中；这句话应尽能够不必或少用.发作这种状况的缘由不外是对客户所查询的事项不行知道或还有作业搅扰使他分神.关于前者；有必要在平常苦练根本功；关于访销中间任何与出售有关的事项都有必要一目了然；并能融会贯通；灵活运用.关于后者；这就需求发扬合作精力；其他搭档应立即突围帮忙.即便万不得已；要让客户稍候；也有必要真实做到“稍”；切忌让客户久等.美国出名办理参谋菲利普说过：“打电话的人最烦恼的作业之一就是拿着一个没有声音的话筒空等.”
　　二、电话订购--打出去的电话电话出售不是坐在访销中间作业室内等客户来电话问询；然后捉住时机进行出售.时不我与；在当今剧烈竞赛的市场上；出售员有必要自动打电话给客户进行电话推销.在拨电话之前有必要对这位客户做根本查询；知道他的店肆信息、个人信息；以便做好客户分类作业；供给个性化效劳.关键如下：
　　1。开宗明义.一拨通对方的电话就要设法找到你要找的人.比方；零售户一接听电话；可立刻提问：“我是××公司的业务员；请问××在吗？”这个难题让对方只能答复具体内容；而不容他有说“不”的时机；避免个人堕入一个进退维谷的困境.
　　2。开始15秒.打给他人的推销电话的开始15秒是最重要的.
　　若是你不能以最有用的方法敏捷感动对方；让他判别出你的说话能否值得听下去；他就有能够毫不客气地中止与你的通话；并且下次即便你再找他；他只需?听又是你；就有能够感到不耐烦.因而；你在拨电话之前就有必要通过仔细研讨；开宗明义地触及论题；导致他的爱好.
　　3。贵在诚笃.出售人员最简单犯的一个过错就是说谎.最终的成果当然是导致客户恶感；失掉客户的信赖.出售作业是一件扎扎实实的功夫；有必要作好很多的事前查询和市场分析；做好定位；认准方针??你的产物是他需求的.然后才干做到脚踏实地；以诚笃的情绪取信于人；推进出售.
　　4。产物长处.在电话推销中；不要向客户单纯阐明你推销的产物包装怎么精美的等特色；由于客户在电话中是看不到这些特色的；要强调出售它的优点；只要优点才干幻想到.如“这个品牌是紧俏品牌；数量不多；若是你进了货；会进步你在当地的影响力”.
　　5。注重对方.打给客户电话的意图就是自动推销；出售人员的自动说话是重要的.可是你也有必要非常灵敏地注重对方的反响；尤其是对方有对立定见时；更不能悍然不顾；否定对方的提法；乃至批判对方“不对”、“不要拉倒”.正确的做法是仔细倾听；把他提出的对立定见接过来；加以分析；并辅以你的处理办法；让他定心；消除顾忌.

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