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北京燕哈的“锁”客之道。
中国轴承网 发布时间:2010/07/08
在燕哈，您可以真正地感受到“客户就是上帝”！
在燕哈，您消费的不仅仅是轴承产品，更是燕哈人热忱的服务！
在这里，您的感动绝非偶然，因为在燕哈，您可以真正体验到身为“上帝”的待遇。
那么，北京燕哈提供的究竟是怎样一种服务呢？它如何能在短短数年中“锁”住众多诸如中冶集团、宝钢股份、大同煤业、柳钢股份、北京三机床等国家大型企业，以及无数忠诚的轴承采购商呢？它的秘诀究竟是什么？
一切营销的源头是爱
2009年轴承全行业完成主营业务收入920亿元，比上年增长4.55%，2010年是“十一五”的最后一年，据中国轴协表示，中国轴承行业在国家政策的拉动下的发展势头将十分强劲。
诚然，轴承行业未来的发展前景是巨大的，但竞争也是十分激烈的。中国的轴承市场不仅被众多国外品牌如日本NSK、瑞典SKF、德国FAG、美国TIMKEN等占了一边天，国内知名品牌如瓦轴、哈轴、洛轴、襄轴等代理商也占据了很大的市场份额，可见，轴承经销商们撑起了中国轴承的一大半天。竞争不仅激烈，还近乎白热化。
经销商若想在这种白热化的竞争下抢占先机，就得在服务上下功夫。“谁能给客户带来无忧的货物运转，谁就能在这场竞争中获得长胜。”北京燕哈轴承有限公司掌舵人李子川如是说。
因此，北京燕哈成立伊始，就把重点放在如何提升客户的服务上。李经理认为，“一切营销的源头是爱”，爱不仅是社会不可或缺的，在商场中也是举足轻重的。爱可以拉近营销人与客户的距离，可以赢得客户的尊重和信赖。任何一种营销手段都比不上你带着一颗爱客户的诚挚的心去服务客户有效。
燕哈对爱的注释，是以尊重、信赖和关心为基础，“想客户所想，做客户想做”。为此，燕哈内部设立了专门的客户管理部门，为客户提供免费的咨询中心，全天候24小时解答客户在产品使用过程中出现的各类问题，同时还专门建立了一支售后服务队伍，当客户遇到安装等技术问题或轴承本身出现问题时，服务团队能第一时间赶到现场处理问题。平日，燕哈人还会电话回访老客户，及时了解客户目前的情况；节假日，客户经理们还会亲自拜访客户，为客户带上礼品和诚挚的祝福。
燕哈凭借其一腔热情和体贴入微的周到服务，很快就在哈轴的众多经销商中站稳了脚跟，并与中冶集团、宝钢股份、大同煤业、柳钢股份、北京三机床等国内知名企业建立了长期的业务关系。
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